A matriz de competencias (ou matriz de polivalencia/versatilidade) cruza pessoas com as competencias que os processos exigem, mostrando em uma tela quem esta qualificado para o que — e onde estao as lacunas perigosas. E a evidencia estrutural da clausula 7.2 da ISO 9001, que exige determinar a competencia necessaria, assegura-la com base em educacao/treinamento/experiencia e manter evidencias.
A escala de proficiencia mais usada tem quatro niveis: 0 — nao treinado; 1 — em treinamento (executa supervisionado); 2 — qualificado (executa sozinho); 3 — multiplicador (executa, treina e avalia outros). Com isso a matriz revela os dois riscos que mais param producao: a competencia orfa (so uma pessoa no nivel 2+ — ferias, atestado ou demissao viram crise) e o posto descoberto por turno (a competencia existe, mas concentrada num turno so). A regra de seguranca pratica: minimo de duas pessoas nivel 2+ por competencia critica, por turno.
Para a matriz nao virar quadro decorativo: defina o criterio objetivo de cada nivel (nivel 2 em solda = aprovado no teste pratico X com inspecao dimensional conforme — quem assina e o avaliador definido, nao a simpatia do lider); atualize por evento (treinamento eficaz concluido, avaliacao no posto, desligamento) e nao por lembranca; e conecte as lacunas ao LNT — cada celula vermelha em competencia critica e uma linha do plano de treinamento com prazo.
O exemplo abaixo e do setor de producao de uma metalurgica. Repare na linha da dobradeira CNC: lacuna critica identificada que virou risco na matriz de riscos e acao no LNT — e a rastreabilidade que auditores elogiam.