O que e o 5W2H?
O 5W2H e uma metodologia de planejamento que organiza acoes em 7 perguntas objetivas. O nome vem do ingles: What (O que), Why (Por que), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto custa).
E uma das ferramentas mais usadas em gestao da qualidade e na ISO 9001 porque transforma decisoes vagas em acoes concretas, com responsavel, prazo e custo definidos.
Para que serve o 5W2H?
- Planos de acao — transformar objetivos estrategicos em tarefas executaveis
- Correcao de problemas — apos uma analise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porques), o 5W2H organiza a acao corretiva
- Projetos — definir escopo, responsaveis e orcamento de cada entrega
- Auditorias internas — planejar quem audita o que, quando e como
- Processos novos — documentar a implantacao de um novo procedimento
Como preencher cada campo
| Campo | Pergunta | Dica pratica |
|---|---|---|
| What | O que sera feito? | Comece com verbo no infinitivo: "Implantar", "Revisar", "Treinar" |
| Why | Por que sera feito? | Conecte ao objetivo estrategico ou a nao conformidade que originou a acao |
| Where | Onde sera feito? | Setor, filial, linha de producao, sistema |
| When | Quando sera feito? | Data de inicio e prazo final — sem prazo, nao e plano |
| Who | Quem fara? | Nome do responsavel (nao o setor). Uma pessoa = accountability clara |
| How | Como sera feito? | Descreva o metodo, os passos ou o procedimento a seguir |
| How much | Quanto custara? | Estimativa de custo ou recurso necessario. Pode ser R$ 0 se for apenas tempo |
Exemplo pratico de 5W2H
Imagine que uma auditoria interna identificou que 30% dos registros de inspecao estao incompletos. O plano de acao 5W2H ficaria assim:
| Campo | Preenchimento |
|---|---|
| O que | Treinar inspetores no preenchimento correto do formulario de inspecao |
| Por que | Reduzir nao conformidades de registro e atender ao requisito 7.1.6 da ISO 9001 |
| Onde | Sala de treinamento da planta de Caxias do Sul |
| Quando | Ate 15/07/2026 |
| Quem | Joao Silva (Coordenador da Qualidade) |
| Como | Workshop de 2h com simulacao pratica + checklist impresso |
| Quanto | R$ 500 (material impresso + coffee break) |
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Criar Conta Gratis →5W2H e ISO 9001: como se conectam
A ISO 9001:2015 exige que acoes corretivas e de melhoria sejam planejadas (clausula 10.1). O 5W2H e a forma mais direta de demonstrar a um auditor que a organizacao tem acoes planejadas, com responsavel, prazo e verificacao.
Alem disso, o 5W2H pode ser usado para planejar:
- Acoes do planejamento estrategico (clausula 6.2)
- Tratamento de riscos e oportunidades (clausula 6.1)
- Acoes corretivas de nao conformidades (clausula 10.2)
- Melhorias do ciclo PDCA
Erros comuns ao usar o 5W2H
- Nao definir responsavel unico — "Equipe de producao" nao e responsavel; "Carlos Souza" e
- Prazo aberto — "Quando possivel" invalida o plano
- Acao generica — "Melhorar a qualidade" nao e acao; "Revisar o procedimento X e treinar os operadores" e
- Nao acompanhar — o 5W2H sem follow-up vira papel morto. Use dashboards para monitorar status
5W2H vs. outras ferramentas
| Ferramenta | Quando usar | Complementa o 5W2H? |
|---|---|---|
| PDCA | Ciclo de melhoria continua | Sim — 5W2H detalha o "Plan" do PDCA |
| Ishikawa | Encontrar a causa raiz | Sim — primeiro Ishikawa, depois 5W2H para a acao |
| SWOT | Analise estrategica | Sim — cada acao da SWOT pode virar um 5W2H |
| Kanban | Fluxo visual de tarefas | Complementar — Kanban mostra status, 5W2H mostra o plano |