A analise critica de pedido (a antiga "analise critica de contrato") e a verificacao feita antes de a empresa se comprometer a fornecer um produto ou servico: aceitar um pedido, assinar um contrato, confirmar uma alteracao. A clausula 8.2.3.1 da ISO 9001 exige assegurar que a organizacao tem capacidade de atender aos requisitos e analisar: os requisitos especificados pelo cliente, incluindo entrega e pos-entrega; os requisitos nao declarados pelo cliente mas necessarios ao uso pretendido, quando conhecido; os requisitos especificados pela propria organizacao; os requisitos estatutarios e regulamentares aplicaveis; e os requisitos de contrato ou pedido diferentes dos previamente expressos, que devem ser resolvidos. Se o cliente nao fornece declaracao documentada dos requisitos (pedido por telefone, por exemplo), eles devem ser confirmados antes da aceitacao.

A 8.2.3.2 exige reter informacao documentada do resultado da analise e de quaisquer requisitos novos. E a 8.2.4 completa: quando os requisitos mudarem, a informacao documentada pertinente deve ser corrigida e as pessoas envolvidas informadas. Na industria, isso significa que uma mudanca de revisao de desenho ou de quantidade precisa chegar ao PCP, a producao e a qualidade antes da proxima ordem de producao.

Os achados de auditoria mais comuns sao: analise feita depois da aceitacao (o pedido ja esta em producao quando alguem nota que a revisao do desenho mudou); "analise" que e so um visto no pedido, sem mostrar o que foi verificado; ausencia de verificacao de capacidade real (maquina, ferramental, prazo de fornecedor de tratamento externo); pedidos recorrentes via EDI ou portal do cliente aceitos automaticamente sem nenhum controle de mudanca; e alteracoes de pedido que nao chegam ao chao de fabrica.

Para preencher, use o checklist abaixo em todo pedido novo, item novo ou alteracao. Para pedidos de reposicao identicos a um item ja aprovado, a empresa pode definir uma analise simplificada, verificando so revisao do desenho, quantidade, preco e prazo, desde que isso esteja escrito no procedimento. O importante e que o registro mostre o que foi verificado, por quem e quando, e que as pendencias sejam resolvidas com o cliente antes do aceite.

O exemplo e a analise do pedido 45012 de um fabricante de implementos agricolas, recebido pela Metalurgica Serra Azul em setembro de 2026, com uma pendencia de prazo negociada antes da confirmacao.