A analise critica pela direcao (clausula 9.3 da ISO 9001) e a reuniao em que a alta direcao para, olha os dados do sistema de gestao e decide: o SGQ continua adequado, suficiente e eficaz? A ata dessa reuniao e um dos registros mais auditados que existem — e um dos mais mal feitos. A norma lista entradas obrigatorias (9.3.2) e saidas obrigatorias (9.3.3), e o auditor confere item por item se todos foram tratados.
As entradas incluem: situacao das acoes de analises anteriores; mudancas de contexto interno e externo; desempenho de indicadores e processos; satisfacao e retroalimentacao de clientes; nao conformidades e acoes corretivas; resultados de auditorias; desempenho de fornecedores; suficiencia de recursos; eficacia das acoes sobre riscos e oportunidades; e oportunidades de melhoria. As saidas precisam registrar decisoes sobre melhoria, necessidade de mudancas no SGQ e necessidade de recursos.
O erro classico e a ata generica: "foram analisados os indicadores e esta tudo adequado". Isso reprova em auditoria porque nao evidencia analise nenhuma. A ata boa registra o dado discutido ("OTIF fechou o semestre em 91% contra meta de 95%"), a analise ("queda concentrada na linha especial apos perda do operador qualificado") e a decisao com dono e prazo ("aprovada contratacao de segundo operador ate setembro — resp.: RH").
Faca a analise critica ao menos uma vez por ano — semestral e o ritmo saudavel para PMEs. O modelo abaixo cobre todas as entradas exigidas em formato de pauta, pronto para preencher durante a reuniao.