O conhecimento organizacional entrou na ISO 9001 em 2015 e continua sendo um dos requisitos que as PMEs menos sabem demonstrar. A clausula 7.1.6 exige que a organizacao determine o conhecimento necessario para operar seus processos e obter a conformidade dos produtos e servicos, que esse conhecimento seja mantido e disponibilizado na extensao necessaria e que, diante de necessidades e tendencias em mudanca, a organizacao considere seu conhecimento atual e determine como adquirir ou acessar o conhecimento adicional e as atualizacoes necessarias.
As notas da clausula ajudam a entender o que conta. Conhecimento organizacional e o especifico da organizacao, geralmente ganho com a experiencia. As fontes internas incluem propriedade intelectual, conhecimento obtido da experiencia, licoes aprendidas de falhas e de projetos bem-sucedidos, captura e compartilhamento de conhecimento nao documentado e resultados de melhorias. As fontes externas incluem normas, academia, conferencias e conhecimento reunido com clientes e provedores externos. A norma nao exige informacao documentada especifica para a 7.1.6, mas sem algum registro e muito dificil demonstrar que o conhecimento foi determinado.
O risco pratico e claro em industria pequena: o ajuste fino de uma maquina, o parametro de solda que funciona para um material especifico, o jeito de montar um dispositivo, tudo isso costuma estar na cabeca de uma ou duas pessoas. Quando elas saem, se aposentam ou ficam afastadas, o refugo sobe. Auditores costumam perguntar: "o que aconteceria se o seu preparador mais experiente saisse amanha?". Respostas vagas, ou a confusao entre 7.1.6 e treinamento (7.2), sao os achados mais comuns. Treinamento e como o conhecimento chega as pessoas; a 7.1.6 e sobre qual conhecimento a empresa precisa ter e como garante que ele nao se perca.
Para preencher, liste por processo os conhecimentos criticos, onde estao hoje (pessoa, documento, sistema, fonte externa), o risco de perda e a acao de retencao: transformar em IT com fotos, formar um segundo profissional, gravar video do setup, registrar parametros no programa CNC. Inclua as licoes aprendidas de nao conformidades e projetos relevantes, com o que foi aprendido e onde isso foi incorporado.
O exemplo abaixo e o registro da Metalurgica Serra Azul, atualizado em setembro de 2026 depois da aposentadoria anunciada do ferramenteiro mais antigo.