Qué exige el requisito
La cláusula 7.3 trata de las personas que trabajan bajo el control de la empresa, incluidos los terceros. Tienen que ser conscientes de la política de la calidad, de los objetivos de la calidad pertinentes, de su contribución a la eficacia del sistema (incluidos los beneficios de una mejora del desempeño) y de las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. No se trata de memorizar frases: se trata de que cada persona pueda conectar lo que hace con el resultado que el cliente recibe.
La toma de conciencia es distinta de la competencia. La competencia es saber hacer (7.2); la toma de conciencia es entender por qué eso importa y qué pasa cuando no se hace. El operador que sabe medir la pieza es competente; el que entiende que una medición equivocada puede detener la línea del cliente está consciente. Las dos cosas se construyen juntas, pero se evidencian de maneras diferentes: la evidencia de la 7.3 casi nunca es un certificado, es lo que la persona responde cuando se le pregunta.
El auditor lo verifica conversando con las personas en su puesto de trabajo: ¿cuál es su objetivo? ¿qué pasa si esta inspección no se hace? ¿qué hace usted cuando encuentra un problema? Las respuestas vagas indican que la inducción y la comunicación interna no están funcionando, por más carpetas de capacitación que existan. Cuando las respuestas son consistentes entre turnos y áreas, el auditor cierra el tema rápido; cuando varían según a quién se le pregunte, empieza a mirar la inducción con lupa.
Qué cambia en la ISO 9001:2026
En la ISO 9001:2026 la toma de conciencia pasa a incluir la cultura de la calidad y el comportamiento ético. Las personas tienen que conocer esos principios de la organización, lo que lleva a que la inducción y las capacitaciones cubran también esos temas. Vea todo lo que cambió en la revisión.
Qué pide ver el auditor
- Inducción de personal nuevo que cubre la política, los objetivos y el impacto de su trabajo
- Comunicación periódica de resultados y objetivos (carteleras, reuniones, tableros de indicadores)
- Terceros y temporales incluidos en la toma de conciencia, con registro de la orientación dada
- Personas capaces de explicar su contribución y las consecuencias de una falla en su actividad
Dónde se equivocan más las empresas
- Toma de conciencia limitada a firmar la política el día de la contratación
- Terceros que actúan en el proceso sin ninguna orientación previa sobre la calidad
- Objetivos del área desconocidos por quienes trabajan en ella todos los días
- Colaboradores que no saben qué hacer cuando encuentran una no conformidad
Ejemplo de no conformidad
- Requisito
- ISO 9001, 7.3 d): las personas deben ser conscientes de las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
- Evidencia
- El operador de la prensa P-02 informó que, cuando la pieza sale con rebaba, la separa en un rincón y sigue trabajando; no supo decir que el procedimiento exige identificar, segregar y avisar al supervisor, ni cuál es el efecto del defecto en el cliente.
- Hallazgo
- Una persona que realiza una actividad del sistema no es consciente de las implicaciones de no cumplir los requisitos.
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Preguntas frecuentes
¿La toma de conciencia necesita registro?
La 7.3 no exige un registro específico. Los registros de inducción y de comunicación ayudan a demostrarla, pero la evidencia principal es la entrevista con las personas.
¿Los tercerizados entran en la toma de conciencia?
Sí. La norma habla de las personas que realizan trabajo bajo el control de la organización, lo que incluye a terceros y temporales.
¿Qué cambia en la ISO 9001:2026?
La toma de conciencia pasa a incluir la cultura de la calidad y el comportamiento ético.