Saida nao conforme e o nome que a ISO 9001:2026 da ao antigo "produto nao conforme": qualquer produto ou servico, intermediario ou final, que nao atende aos requisitos. A clausula 8.7 e diferente da 10.2: a 8.7 trata do que fazer com o produto (impedir uso ou entrega nao intencional), enquanto a 10.2 trata da causa (acao corretiva). Muitas saidas nao conformes nao precisam de acao corretiva; todas precisam de controle.
A 8.7.1 exige identificar e controlar a saida nao conforme para evitar uso ou entrega nao pretendidos, e agir conforme a natureza da nao conformidade e seu efeito na conformidade do produto — inclusive quando ela e detectada depois da entrega ou durante a prestacao do servico. As formas de tratamento previstas sao: correcao (retrabalho, reparo); segregacao, contencao, devolucao ou suspensao do fornecimento; informar o cliente; e obter autorizacao para aceitacao sob concessao. Quando a saida e corrigida, a conformidade deve ser verificada novamente. A 8.7.2 exige reter informacao documentada que descreva a nao conformidade, as acoes tomadas, as concessoes obtidas e identifique a autoridade que decidiu a acao.
Os achados classicos de auditoria sao: pecas na area de refugo sem identificacao ou misturadas com pecas boas; retrabalho liberado sem nova inspecao; "concessao" dada verbalmente pelo comprador do cliente, sem registro escrito, ou dada internamente pelo supervisor quando o desvio envolve requisito do cliente; e registros que nao dizem quem decidiu a disposicao. Outro ponto frequente: a empresa segrega o lote na fabrica mas esquece de verificar se ha pecas do mesmo lote em estoque no cliente ou em transito.
Para preencher, abra uma linha para cada ocorrencia com numero sequencial, identificacao do produto e do lote, quantidade afetada e a descricao objetiva do desvio contra o requisito (cota, especificacao, norma). Registre onde foi detectado, a disposicao escolhida, quem autorizou e, quando envolver aceitacao pelo cliente, o numero do documento de concessao e sua validade (quantidade ou periodo). Feche a linha somente depois da reinspecao ou do descarte comprovado.
O exemplo abaixo mostra o registro de agosto e setembro de 2026 da Metalurgica Serra Azul. Note que so os desvios recorrentes ou de alto impacto geraram RNC com acao corretiva.