O Relatorio de Nao Conformidade (RNC) e o registro que documenta qualquer desvio de requisito: produto fora de especificacao, processo executado errado, requisito de cliente descumprido ou falha apontada em auditoria. E um dos registros mais cobrados na ISO 9001 (clausula 10.2), que exige que a organizacao reaja a nao conformidade, avalie a necessidade de acao corretiva, implemente o que for necessario e analise a eficacia.
Um bom RNC tem tres blocos. O primeiro descreve o fato: o que aconteceu, onde, quando, quem detectou e qual requisito foi descumprido — com numeros e evidencias, nunca opinioes. O segundo bloco registra a correcao imediata (disposicao): o que foi feito na hora com o produto ou servico afetado, como segregar, retrabalhar, conceder ou devolver. O terceiro bloco traz a analise de causa raiz e a acao corretiva, que ataca a causa para o problema nao voltar.
O erro mais comum ao preencher um RNC e confundir correcao com acao corretiva. Retrabalhar a peca defeituosa e correcao; ajustar o dispositivo que deixou a peca sair errada e acao corretiva. Auditores identificam essa confusao em minutos. Outro erro frequente e abrir RNC demais para tudo: reserve o relatorio formal para desvios relevantes ou recorrentes e trate ocorrencias menores em registro simplificado, senao a equipe abandona o sistema por burocracia.
O modelo abaixo esta preenchido com um caso real tipico de industria metalurgica. Use-o como referencia de nivel de detalhe: especifico o bastante para qualquer pessoa entender o problema sem ter estado presente, e curto o bastante para ser preenchido em quinze minutos.