O Manual de Uso, Operacao e Manutencao e o documento que a construtora entrega ao cliente para que ele saiba usar o imovel, operar seus sistemas e manter o desempenho ao longo da vida util. No SiAC ele esta dentro do requisito 8.5.1 (controle da producao e do fornecimento de servico): em obras do subsetor edificacoes, a entrega da obra inclui o fornecimento do manual, nos niveis B e A. Nos demais subsetores ele e facultativo, salvo exigencia do cliente. Em condominio, sao dois manuais: o do proprietario, de cada unidade, e o das areas comuns, entregue ao sindico.
O conteudo segue a ABNT NBR 14037, que da as diretrizes de elaboracao e apresentacao: garantias e assistencia tecnica, memorial descritivo dos sistemas, fornecedores e projetistas, operacao, uso e limpeza, manutencao e informacoes complementares, como cuidados com reformas. A manutencao segue a ABNT NBR 5674, que trata do sistema de gestao da manutencao da edificacao: programa com atividades, periodicidade, responsaveis e registros. Em obra habitacional, o manual tambem considera a ABNT NBR 15575-1, parte geral da norma de desempenho, que relaciona desempenho, vida util e manutencao e traz, em anexo informativo, prazos de garantia recomendados por sistema.
O auditor nao se contenta com a existencia do manual. Ele compara o texto com o memorial descritivo e os projetos (um manual que fala de aquecimento a gas numa obra com aquecimento eletrico denuncia o modelo generico), pede a evidencia de entrega a cada cliente, normalmente o termo assinado, e procura o manual das areas comuns. Em empresas de Nivel A, tambem liga o manual a assistencia tecnica: chamados improcedentes por mau uso costumam indicar orientacao que faltou no manual.
As nao conformidades mais comuns sao manual padrao sem os sistemas e fornecedores reais da obra, entrega sem registro assinado para parte das unidades, manual das areas comuns esquecido, ausencia do programa de manutencao preventiva e prazos de garantia contraditorios entre manual e contrato.
Este modelo traz a estrutura completa do manual, pronta para receber os dados do seu empreendimento, e um programa de manutencao preventiva de exemplo. As periodicidades da tabela sao referencias usuais de mercado: confirme cada uma com os fabricantes e fornecedores da obra e com a legislacao local antes de publicar, e revise o manual quando sistemas ou fornecedores mudarem durante a obra.