A avaliacao de satisfacao pos-obra e a pesquisa que a construtora aplica aos proprietarios depois que eles ja estao usando o imovel. Ela atende ao requisito 9.1.2 do SiAC, que pede o monitoramento da percepcao dos clientes sobre o quanto suas necessidades e expectativas foram atendidas e a definicao dos metodos para obter, monitorar e analisar essa informacao. O requisito vale nos niveis B e A e e o mesmo da ISO 9001, aplicado a realidade da obra.
Para construtora, ha dois momentos naturais de medicao. Na entrega das chaves, o cliente avalia a experiencia de compra, o prazo e a vistoria. Alguns meses depois, na pesquisa pos-ocupacao, ele avalia o que so aparece com o uso: esquadrias, infiltracoes, instalacoes, acabamentos e o atendimento da assistencia tecnica. As duas medicoes capturam coisas diferentes, e a pos-obra costuma ser a mais util para melhorar os procedimentos de execucao.
O auditor nao pergunta so se a pesquisa existe. Ele quer saber quando e como ela foi aplicada, quantos clientes responderam, qual foi a pior nota e o que a empresa fez com ela. O resultado precisa chegar a analise critica pela direcao e virar acao quando ficar abaixo da meta. Em empresas de Nivel A, ele tambem cruza a pesquisa com os chamados de assistencia tecnica (8.5.5): infiltracao mal avaliada na pesquisa e muitos chamados no mesmo sistema contam a mesma historia.
As nao conformidades mais frequentes sao pesquisa aplicada e nunca analisada, amostra de poucas respostas sem representatividade, media geral citada na ata sem tratar o item mais fraco, perguntas genericas que nao apontam o sistema com problema e nenhuma acao registrada para resultados ruins. Ausencia de reclamacao nao e evidencia de satisfacao.
O modelo abaixo traz um questionario com escala de 1 a 5 e a apuracao de um empreendimento entregue em marco de 2026, pesquisado seis meses depois. O indicador usado e o percentual de satisfeitos (notas 4 e 5 sobre o total de respostas do item), com meta de 80%. Os itens abaixo da meta viram acao com responsavel e prazo, e o resultado entra na proxima analise critica.