A politica da qualidade e a declaracao de compromisso da alta direcao com a qualidade — o documento de uma pagina que orienta todo o SGQ. A clausula 5.2 da ISO 9001 define quatro requisitos de conteudo: ser apropriada ao proposito e contexto da organizacao (nada de texto generico que serviria para qualquer empresa); prover estrutura para os objetivos da qualidade; conter compromisso com o atendimento de requisitos (de clientes, legais, da norma); e compromisso com a melhoria continua.
Alem do conteudo, a norma exige aplicacao: a politica deve estar disponivel como informacao documentada, ser comunicada, entendida e aplicada dentro da organizacao, e disponivel para partes interessadas quando pertinente. O teste classico do auditor e perguntar a um operador "o que a politica da qualidade significa para o seu trabalho?" — a resposta nao precisa ser decorada, precisa mostrar entendimento pratico ("aqui a gente nao deixa peca duvidosa passar").
O erro numero um e a politica-clichê: "buscar a excelencia superando as expectativas dos clientes com melhoria continua". Ela nao diz nada sobre a SUA empresa e falha no primeiro requisito (apropriada ao contexto). O antidoto e ancorar cada compromisso em algo real do negocio: se o seu mercado compra prazo, a politica fala de pontualidade; se compra precisao tecnica, fala de conformidade de especificacao. E cada compromisso da politica deve puxar ao menos um objetivo mensuravel — e a "estrutura para os objetivos" que a norma cobra.
O modelo abaixo traz uma politica completa de industria metalurgica com a rastreabilidade politica-objetivo explicitada. Personalize os compromissos e mantenha a estrutura.