O que é o diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, organiza as causas possíveis de um problema em categorias. O problema (o efeito) fica na cabeça do peixe; as categorias são as espinhas; as causas levantadas pela equipe ficam penduradas em cada espinha. O desenho força a equipe a olhar todas as fontes de causa antes de escolher uma.

Na gestão da qualidade ele é usado principalmente na análise de causa de não conformidades e de reclamações de cliente, que a ISO 9001 exige na cláusula 10.2 antes de definir a ação corretiva. Também aparece em melhorias do ciclo PDCA e na análise de falhas do FMEA.

Os 6M

O erro mais comum

Parar no diagrama. O Ishikawa mostra causas possíveis; a ação corretiva precisa atacar a causa confirmada. Depois de montar o diagrama, escolha as causas mais prováveis, confirme cada uma com dado ou teste e só então defina a ação. O auditor costuma perguntar: "como vocês sabem que essa é a causa?". A resposta precisa estar no registro.

Exemplo ilustrativo

Uma estamparia encontrou rebarba acima do limite em um lote. No diagrama, a equipe levantou: instrução de setup sem o valor de folga da matriz (método), punção desgastado sem registro de afiação (máquina), chapa de outro fornecedor com dureza maior (material), operador novo no turno da noite (mão de obra), iluminação fraca na inspeção (meio ambiente) e calibrador vencido (medição). A medição do punção confirmou o desgaste; os 5 porquês levaram à falta de um plano de afiação por número de golpes, e a ação corretiva foi criar esse plano. Use o botão Carregar exemplo para ver o diagrama montado.