O que o requisito pede
Enquanto estiver sob controle da empresa ou sendo usada por ela, a propriedade do cliente (ou de um fornecedor externo) precisa de cuidado. A empresa identifica, verifica, protege e salvaguarda essa propriedade, fornecida para uso ou incorporação nos produtos e serviços.
A norma lembra que propriedade vai além de material: inclui componentes, ferramentas, equipamentos, instalações do cliente, propriedade intelectual e dados pessoais. O molde que o cliente pagou e deixou na fábrica, o equipamento que chegou para conserto, o desenho confidencial, os dados de pacientes num laboratório: tudo isso entra aqui. Dados pessoais também atraem a LGPD.
Quando a propriedade é perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a empresa comunica ao proprietário e guarda registro do ocorrido. O auditor costuma pedir a lista de moldes e ferramentas de clientes, verificar a identificação física e perguntar o que aconteceu no último dano.
Um cuidado prático é tratar a propriedade do cliente já na entrada: registrar o recebimento, conferir o estado e fotografar o que chegou, como se faz com um equipamento enviado para conserto. Esse registro inicial evita discussão depois sobre um dano que já existia e mostra ao auditor que a empresa verifica o que recebe.
O que o auditor pede para ver
- Lista da propriedade de clientes sob guarda (moldes, ferramentas, equipamentos)
- Identificação física da propriedade do cliente
- Inspeção de recebimento da propriedade do cliente
- Controle de acesso a desenhos e dados confidenciais
- Registro de comunicação ao cliente em caso de perda ou dano
Onde as empresas mais erram
- Molde de cliente sem identificação nem manutenção
- Dano à propriedade do cliente não comunicado
- Desenho confidencial compartilhado sem controle
- Dados pessoais de clientes sem proteção
Exemplo de não conformidade
- Requisito
- ISO 9001, 8.5.3: se a propriedade do cliente for perdida, danificada ou inadequada, relatar ao cliente e reter informação documentada.
- Evidência
- O molde M-114, de propriedade do cliente X, teve a cavidade 2 danificada em 04/2026; a empresa bloqueou a cavidade e segue produzindo com as demais, sem registro de comunicação ao cliente.
- Constatação
- Dano à propriedade do cliente não foi comunicado ao proprietário.
Modelos prontos para este requisito
Perguntas frequentes
Dados pessoais são propriedade do cliente?
A própria norma cita dados pessoais como exemplo. Além da ISO 9001, eles estão sujeitos à LGPD.
Equipamento recebido para conserto entra na 8.5.3?
Entra. Enquanto estiver com a empresa, precisa ser identificado, protegido e devolvido nas condições acordadas.
E a propriedade do fornecedor?
Vale a mesma regra: embalagens retornáveis, ferramentas emprestadas e dispositivos do fornecedor precisam de cuidado.