Serviços de escritório e apoio administrativo em Manaus em números
| Estabelecimentos (unidades locais) | 3.253 |
|---|---|
| Pessoal ocupado | 15.496 |
| Assalariados | 11.705 |
| Pessoas por estabelecimento (média) | 4,8 |
| Salário médio mensal | R$ 2.065 |
| Participação no pessoal ocupado de Manaus | 2,2% |
| Participação nos estabelecimentos do setor no Amazonas | 87,9% |
| Posição no Amazonas (por estabelecimentos) | 1ª de 61 cidades |
Fonte: IBGE, Cadastro Central de Empresas (CEMPRE) 2024, tabela SIDRA 9528. Unidades locais com CNPJ ativo, pessoal ocupado em 31/12/2024.
A média é de 4,8 pessoas por estabelecimento: predominam negócios muito pequenos, em que o dono acumula a gestão. Para empresas de apoio administrativo, call center e cobrança desse tamanho, o sistema da qualidade precisa ser enxuto, com poucos procedimentos e registros feitos no dia a dia, não em papelada à parte.
A participação de serviços de escritório e apoio administrativo no emprego de Manaus fica acima da média no Amazonas (1,2 vez a média estadual).
O salário médio mensal no setor em Manaus é de cerca de R$ 2.065 (salários e outras remunerações divididos pelos assalariados e por 13). Rotatividade e treinamento de quem entra pesam na cláusula 7.2 (competência).
Quanto custa e quanto tempo leva a ISO 9001
Para uma empresa típica do setor em Manaus, com 5 pessoas, a auditoria de certificação ISO 9001 leva cerca de 1,5 dias-auditor pela tabela da IAF (MD 5), o que dá de R$ 2.600 a R$ 6.250 só com a certificadora, e de 6 a 10 meses entre começar a implantação e receber o certificado.
| Pessoas | Dias de auditoria inicial | Certificadora (inicial) | Manutenção por ano | Prazo total |
|---|---|---|---|---|
| 5 (típica) | 1,5 | R$ 2.600 a 6.250 | R$ 1.400 a 2.500 | 6 a 10 meses |
| 20 | 2,5 | R$ 4.000 a 8.750 | R$ 1.400 a 2.500 | 6 a 10 meses |
| 50 | 4,5 | R$ 6.800 a 13.750 | R$ 2.100 a 3.750 | 6 a 10 meses |
| 150 | 7 | R$ 10.300 a 20.000 | R$ 3.500 a 6.250 | 7 a 11 meses |
Dias pela IAF MD 5:2023 (Tabela QMS 1) com o ajuste de risco do setor, um único local, com projeto no escopo. Diária de mercado estimada; consultoria à parte. Refaça com os seus dados na calculadora de certificação.
O que a auditoria mais olha em serviços de escritório e apoio administrativo
Para empresas de apoio administrativo, call center e cobrança, a certificadora costuma concentrar a amostragem em:
- padronização do atendimento e scripts
- indicadores de nível de serviço
- proteção de dados dos clientes
Contratantes medem tempo de atendimento, resolução e reclamações; a LGPD se aplica ao tratamento de dados.
Normas que costumam andar junto com a ISO 9001 no setor: ISO 27001.
Requisitos da ISO 9001 que mais pesam no setor
Modelos grátis para começar
Perguntas frequentes
Quantas empresas de serviços de escritório e apoio administrativo existem em Manaus?
O IBGE registrou 3.253 estabelecimentos (unidades locais) do setor em Manaus em 2024, com 15.496 pessoas ocupadas. O número conta unidades com CNPJ ativo no Cadastro Central de Empresas.
Quanto custa a certificação ISO 9001 para empresas de apoio administrativo, call center e cobrança em Manaus?
Depende do número de pessoas e locais. Para 5 pessoas, a estimativa é de R$ 2.600 a R$ 6.250 na auditoria inicial e de R$ 1.400 a R$ 2.500 por ano nas auditorias de manutenção. Consultoria e horas da equipe interna são à parte.
Quanto tempo leva para certificar?
Para uma empresa com 5 pessoas e processos parcialmente organizados, de 6 a 10 meses: implantação, auditoria interna, análise crítica pela direção e as duas fases da auditoria da certificadora.
O que o auditor mais olha em serviços de escritório e apoio administrativo?
Em geral: padronização do atendimento e scripts; indicadores de nível de serviço; proteção de dados dos clientes.