O que o requisito pede
A 9.1.3 pede que a empresa analise e avalie os dados e informações do monitoramento e da medição. Os resultados dessa análise servem para avaliar: a conformidade de produtos e serviços; o grau de satisfação do cliente; o desempenho e a eficácia do sistema; se o planejamento foi implementado com eficácia; a eficácia das ações sobre riscos e oportunidades; o desempenho dos fornecedores externos; e a necessidade de melhorias.
A norma lembra que os métodos podem incluir técnicas estatísticas. Não precisa ser sofisticado: gráfico de tendência, Pareto das não conformidades, comparação com o período anterior. O importante é tirar conclusão e decidir.
Esta cláusula é a ponte entre medir (9.1.1) e decidir (9.3). Uma forma prática de atender é preparar, antes da análise crítica, um resumo com cada um dos sete itens, os dados, a conclusão e a proposta de ação. O auditor verifica se todos foram avaliados e se as conclusões batem com os dados.
O que o auditor pede para ver
- Análise dos dados cobrindo os sete itens da cláusula
- Gráficos de tendência ou Pareto quando úteis
- Conclusões e propostas de ação registradas
- Resultado da análise levado à análise crítica (9.3)
Onde as empresas mais erram
- Avaliação de fornecedores ou de riscos esquecida
- Dados apresentados sem conclusão
- Análise feita só na véspera da auditoria
- Tendência negativa não percebida por falta de comparação
Exemplo de não conformidade
- Requisito
- ISO 9001, 9.1.3 e): os resultados da análise devem ser usados para avaliar a eficácia das ações sobre riscos e oportunidades.
- Evidência
- O relatório de análise de dados que alimenta a análise crítica de 2026 trata conformidade, satisfação e fornecedores, mas não avalia a eficácia de nenhuma das 9 ações da matriz de riscos.
- Constatação
- A análise de dados não cobre a eficácia das ações sobre riscos e oportunidades.
Modelos prontos para este requisito
Perguntas frequentes
Técnica estatística é obrigatória?
Não. A norma diz que os métodos podem incluir técnicas estatísticas. Gráficos simples costumam bastar.
Onde fica o registro da análise?
Em um relatório de análise de dados ou na própria ata da análise crítica, desde que cubra os itens da cláusula.
Qual a diferença entre 9.1.3 e 9.3?
A 9.1.3 analisa os dados e tira conclusões. A 9.3 é a direção decidindo a partir dessas conclusões.