O que o requisito pede
A 8.7 trata do produto ou serviço não conforme em si: a peça fora de medida, o lote contaminado, o serviço mal executado. A empresa identifica e controla essas saídas para impedir o uso ou a entrega não intencional, e toma ação conforme a natureza da não conformidade e seu efeito, inclusive quando o problema é descoberto depois da entrega.
As formas de tratar previstas são: correção (retrabalho, reparo); segregação, contenção, devolução ou suspensão da entrega; informação ao cliente; e obtenção de autorização para aceitar o produto sob concessão. Depois da correção, a conformidade precisa ser verificada de novo.
O registro exigido descreve a não conformidade, as ações tomadas, as concessões obtidas e quem decidiu o que fazer. A 8.7 cuida do produto; a 10.2 cuida da causa. Um erro comum é tratar a peça (8.7) e esquecer de avaliar se é preciso agir sobre a causa (10.2).
O que o auditor pede para ver
- Área ou identificação para produto não conforme (etiqueta vermelha, área segregada)
- Registro de cada não conformidade com a disposição decidida
- Identificação de quem decidiu a disposição
- Reinspeção após retrabalho
- Concessões autorizadas pelo cliente quando aplicável
Onde as empresas mais erram
- Produto reprovado sem identificação, misturado ao aprovado
- Retrabalho sem reinspeção
- Concessão decidida internamente quando exigia o cliente
- Não conformidade tratada só no produto, sem avaliar a causa
Exemplo de não conformidade
- Requisito
- ISO 9001, 8.7.2: reter informação documentada que identifique a autoridade que decidiu a ação sobre a não conformidade.
- Evidência
- Registros de produto não conforme de 05/2026: 9 de 14 lotes retrabalhados sem indicação de quem decidiu o retrabalho e sem registro da reinspeção.
- Constatação
- Não há identificação da autoridade que decidiu a disposição nem verificação após a correção.
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Modelos prontos para este requisito
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre 8.7 e 10.2?
A 8.7 trata do produto ou serviço não conforme (o que fazer com ele). A 10.2 trata da causa (o que fazer para não acontecer de novo).
O que é concessão?
É a autorização para usar ou liberar um produto que não atende aos requisitos especificados, normalmente dada pelo cliente e com prazo ou quantidade limitados.
Serviço não conforme entra na 8.7?
Sim. Serviço mal executado precisa ser identificado, corrigido ou comunicado ao cliente, com registro.