O que o requisito pede
A 8.6 é o "portão" antes da entrega. A empresa precisa planejar em que etapas vai verificar se o produto ou serviço atende aos requisitos (recebimento, processo, inspeção final) e não pode liberar para o cliente antes que essas verificações estejam concluídas com resultado satisfatório.
Existe uma saída prevista: liberar antes, quando uma autoridade pertinente da empresa aprovar e, quando aplicável, o cliente também aprovar. Isso cobre situações reais, como embarque urgente com ensaio de laboratório ainda em andamento. Mas precisa ser uma decisão consciente e registrada, não o jeito normal de trabalhar.
O registro de liberação tem dois elementos obrigatórios: a evidência de conformidade com os critérios de aceitação (o relatório de inspeção, o laudo, a ficha preenchida) e a rastreabilidade de quem autorizou a liberação. O auditor costuma escolher um pedido entregue e pedir para ver essa cadeia completa.
O que o auditor pede para ver
- Plano de inspeção definindo o que verificar, em que etapa, com que critério de aceitação
- Registros de inspeção e ensaio com resultado e comparação com o critério
- Identificação de quem autorizou a liberação (nome, assinatura ou login)
- Registro das liberações excepcionais, com aprovação da autoridade e do cliente quando aplicável
- Rastreabilidade entre o registro de inspeção e o lote ou pedido entregue
Onde as empresas mais erram
- Produto expedido antes do resultado do ensaio, sem aprovação formal
- Relatório de inspeção sem critério de aceitação: só "OK" ou "aprovado"
- Não dá para saber quem liberou o lote
- Inspeção final prevista no plano, mas pulada em período de pico
- Serviço entregue ao cliente sem nenhuma verificação registrada
Exemplo de não conformidade
- Requisito
- ISO 9001, 8.6: a informação documentada da liberação deve incluir a rastreabilidade à pessoa que autorizou.
- Evidência
- Pedido 7781 (04/06/2026) expedido com relatório de inspeção final preenchido, mas sem identificação de quem aprovou; o campo "liberado por" está em branco em 4 dos 10 relatórios amostrados.
- Constatação
- Não há rastreabilidade de quem autorizou a liberação de parte dos pedidos entregues.
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Modelos prontos para este requisito
Perguntas frequentes
A empresa de serviços também precisa atender à 8.6?
Sim. Liberar um serviço é confirmar que ele foi executado conforme o combinado antes de considerá-lo entregue: checklist de conclusão, vistoria, aceite do cliente. O formato muda, a lógica é a mesma.
Quem pode liberar o produto?
Quem a empresa definir como autorizado. A norma não exige que seja o setor da qualidade, exige que a pessoa esteja identificada no registro. Muitas empresas autorizam o próprio operador em autoinspeção, desde que qualificado.
Liberar com desvio aprovado pelo cliente é não conformidade?
Não, se estiver registrado. A 8.6 prevê a liberação aprovada pela autoridade pertinente e pelo cliente. O desvio em si deve ser tratado como saída não conforme (8.7).