O que o requisito pede
O requisito 8.5.5, exigido no Nível A, pede que a construtora atenda às atividades de pós-entrega associadas à obra. Na construção civil isso significa principalmente assistência técnica dentro da garantia e as obrigações do contrato depois da entrega das chaves.
Para definir a extensão dessas atividades, a construtora considera os requisitos legais, as consequências indesejáveis que a obra pode ter, a natureza, o uso e a vida útil pretendida da obra, os requisitos do cliente e o retorno recebido dos clientes. Isso dá base para definir prazos de atendimento, quem vistoria, quando o chamado é procedente e como a solução é registrada.
A assistência técnica também é fonte de melhoria: chamados repetidos no mesmo sistema (infiltração em box, fissura em alvenaria, esquadria) apontam falha de projeto, de material ou de execução que deve virar ação corretiva nas obras seguintes. O auditor costuma pedir o histórico de chamados e perguntar o que a empresa fez com os problemas recorrentes.
O que o auditor pede para ver
- Procedimento de atendimento pós-entrega com prazos e responsáveis
- Registro de cada chamado: unidade, cliente, sistema, data, diagnóstico e solução
- Critério de procedência (dentro ou fora da garantia, uso inadequado)
- Custo da assistência técnica acompanhado
- Análise de chamados recorrentes levada a ações corretivas
Onde as empresas mais erram
- Chamados atendidos por telefone sem registro
- Nenhuma análise dos problemas recorrentes
- Prazo de atendimento não definido nem medido
- Chamado fechado sem registro da solução
Exemplo de não conformidade
- Requisito
- SiAC, 8.5.5: determinar a extensão das atividades pós-entrega considerando, entre outros, o retorno do cliente.
- Evidência
- Planilha de assistência técnica 2025-2026: 11 chamados de infiltração em box de banheiro em dois empreendimentos, todos resolvidos individualmente. Não há análise do problema recorrente nem ação levada ao procedimento de impermeabilização.
- Constatação
- O retorno dos clientes na assistência técnica não é analisado para tratar problemas recorrentes.
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Perguntas frequentes
O 8.5.5 vale no Nível B?
Não. As atividades pós-entrega são exigidas no Nível A do SiAC.
Qual o prazo de garantia a considerar?
O que a lei e o contrato definirem. A NBR 15575 também traz prazos de garantia recomendados por sistema, que costumam ser usados como referência.
Chamado improcedente precisa ser registrado?
Sim. O registro mostra que a demanda foi analisada e ajuda a identificar necessidades de orientação ao cliente, por exemplo no manual de uso.