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ISO 9001, clause by clause

O que cada requisito exige, que evidência o auditor pede, onde as empresas mais erram e como atender, com ferramentas grátis e modelos prontos.

Novo ISO 9001:2026 publicada: o que muda e até quando fazer a transição Cultura da qualidade e ética, riscos e oportunidades separados, clima no contexto e o checklist da transição.

ISO 9001

Cada cláusula da ISO 9001 explicada: o que exige, que evidência o auditor pede, onde as empresas mais erram e como atender.

4. Contexto da organização

Cláusula 4.1 Entendendo a organização e seu contexto Cláusula 4.1 da ISO 9001 explicada: como levantar questões internas e externas, que evidência o auditor pede e o que mud… Cláusula 4.2 Necessidades e expectativas das partes interessadas Cláusula 4.2 da ISO 9001: como identificar as partes interessadas pertinentes, seus requisitos e como o auditor verifica… Cláusula 4.3 Escopo do sistema de gestão da qualidade Cláusula 4.3 da ISO 9001: como escrever o escopo do sistema da qualidade, quando um requisito pode ser não aplicável e o… Cláusula 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos Cláusula 4.4 da ISO 9001: como mapear os processos do SGQ, definir entradas, saídas, responsáveis e indicadores, e o que…

5. Liderança

Cláusula 5.1 Liderança e comprometimento Cláusula 5.1 da ISO 9001: o que a alta direção precisa demonstrar, como o auditor avalia a liderança e a nova exigência … Cláusula 5.2 Política da qualidade Cláusula 5.2 da ISO 9001: os compromissos obrigatórios da política da qualidade, como comunicar e o que o auditor verifi… Cláusula 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades Cláusula 5.3 da ISO 9001: quais responsabilidades a direção precisa atribuir, como comunicar e como o auditor verifica. …

6. Planejamento

Cláusula 6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades Entenda a cláusula 6.1 da ISO 9001: como levantar riscos e oportunidades, que evidência o auditor pede, erros comuns e o… Cláusula 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los Cláusula 6.2 da ISO 9001: como definir objetivos da qualidade mensuráveis, o planejamento exigido (o quê, recursos, resp… Cláusula 6.3 Planejamento de mudanças Cláusula 6.3 da ISO 9001: como planejar mudanças no SGQ considerando propósito, consequências, integridade do sistema, r…

7. Apoio

Cláusula 7.1.3 Infraestrutura Cláusula 7.1.3 da ISO 9001: que infraestrutura precisa ser mantida, como planejar a manutenção preventiva e as evidência… Cláusula 7.1.4 Ambiente para a operação dos processos Cláusula 7.1.4 da ISO 9001: que condições de ambiente a empresa precisa controlar (temperatura, limpeza, fatores humanos… Cláusula 7.1.5 Recursos de monitoramento e medição (calibração) Cláusula 7.1.5 da ISO 9001 explicada: quando calibrar, rastreabilidade metrológica, identificação do instrumento e o que… Cláusula 7.1.6 Conhecimento organizacional Cláusula 7.1.6 da ISO 9001: que conhecimento a empresa precisa manter, como evitar perder conhecimento quando alguém sai… Cláusula 7.2 Competência Cláusula 7.2 da ISO 9001 sem complicação: como definir a competência de cada função, avaliar a eficácia do treinamento e… Cláusula 7.3 Conscientização Cláusula 7.3 da ISO 9001: do que as pessoas precisam estar conscientes, como o auditor verifica e a inclusão da cultura … Cláusula 7.4 Comunicação Cláusula 7.4 da ISO 9001: como planejar a comunicação do SGQ (o quê, quando, com quem, como e quem comunica) e as evidên… Cláusula 7.5 Informação documentada Cláusula 7.5 da ISO 9001 explicada: o que precisa ser documentado, como controlar revisão, aprovação e acesso, e o que o…

8. Operação

Cláusula 8.1 Planejamento e controle operacionais Cláusula 8.1 da ISO 9001: como planejar a produção e a prestação de serviço, definir critérios de aceitação, controlar m… Cláusula 8.2 Requisitos para produtos e serviços Cláusula 8.2 da ISO 9001: comunicação com o cliente, determinação de requisitos e análise crítica antes de aceitar o ped… Cláusula 8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços Cláusula 8.3 da ISO 9001: planejamento, entradas, controles (análise crítica, verificação e validação), saídas e mudança… Cláusula 8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente Cláusula 8.4 da ISO 9001: como selecionar, avaliar e reavaliar fornecedores, definir o tipo de controle e o que comunica… Cláusula 8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço Cláusula 8.5.1 da ISO 9001: o que são condições controladas na produção e no serviço, validação de processos especiais e… Cláusula 8.5.2 Identificação e rastreabilidade Cláusula 8.5.2 da ISO 9001: como identificar produtos e seu status de inspeção, quando a rastreabilidade é exigida e o q… Cláusula 8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos Cláusula 8.5.3 da ISO 9001: como cuidar da propriedade do cliente (materiais, ferramentas, dados pessoais), o que fazer … Cláusula 8.5.4 Preservação Cláusula 8.5.4 da ISO 9001: como preservar o produto do recebimento à entrega (manuseio, embalagem, armazenamento, valid… Cláusula 8.5.5 Atividades pós-entrega Cláusula 8.5.5 da ISO 9001: como definir as atividades pós-entrega (garantia, assistência técnica, manutenção, reciclage… Cláusula 8.5.6 Controle de mudanças na produção e no serviço Cláusula 8.5.6 da ISO 9001: como analisar e controlar mudanças no processo produtivo ou no serviço, quem autoriza e que … Cláusula 8.6 Liberação de produtos e serviços Cláusula 8.6 da ISO 9001: como planejar as verificações antes de liberar o produto, quem pode autorizar e quais registro… Cláusula 8.7 Controle de saídas não conformes Cláusula 8.7 da ISO 9001: o que fazer com produto ou serviço não conforme (correção, segregação, devolução, concessão), …

9. Avaliação de desempenho

Cláusula 9.1.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação Cláusula 9.1.1 da ISO 9001: como definir o que monitorar e medir, métodos, frequência e análise dos resultados, com indi… Cláusula 9.1.2 Satisfação do cliente Cláusula 9.1.2 da ISO 9001: métodos para monitorar a percepção do cliente (pesquisa, reclamações, dados de mercado) e co… Cláusula 9.1.3 Análise e avaliação dos dados Cláusula 9.1.3 da ISO 9001: os sete itens que a análise de dados deve avaliar (conformidade, satisfação, desempenho, for… Cláusula 9.2 Auditoria interna Cláusula 9.2 da ISO 9001 explicada: como montar o programa de auditorias, quem pode auditar, como relatar e o que a cert… Cláusula 9.3 Análise crítica pela direção Cláusula 9.3 da ISO 9001: quais entradas a análise crítica pela direção precisa cobrir, quais saídas registrar e os erro…

10. Melhoria

Cláusula 10.1 Melhoria: generalidades Cláusula 10.1 da ISO 9001: que tipos de melhoria a norma espera (produtos, efeitos indesejados, desempenho do sistema) e… Cláusula 10.2 Não conformidade e ação corretiva Cláusula 10.2 da ISO 9001: como reagir à não conformidade, analisar a causa, definir a ação corretiva e verificar a efic… Cláusula 10.3 Melhoria contínua Cláusula 10.3 da ISO 9001: como demonstrar a melhoria contínua da adequação, suficiência e eficácia do SGQ, usando a aná…

PBQP-H (SiAC)

Os requisitos de obra do SiAC que vão além da ISO 9001: PQO, materiais e serviços controlados, controle tecnológico, liberação, pós-entrega e mais.

Requisitos de obra

Requisito 8.1.1 Plano da Qualidade da Obra (PQO) O que o PQO do PBQP-H precisa ter (elementos a até k do requisito 8.1.1 do SiAC), o que o auditor verifica na obra e os … Requisito 8.1.1 d) e 8.4.3.3 Controle tecnológico e serviços laboratoriais Como atender ao controle tecnológico no PBQP-H: plano de controle tecnológico no PQO, contratação de laboratório (8.4.3.… Requisito 8.1.1 h) e i) Gerenciamento de resíduos (PGRCC) e resíduos líquidos O que o PBQP-H exige sobre resíduos no Plano da Qualidade da Obra: PGRCC conforme a PNRS e a Conama 307, destino de esgo… Requisito 8.1.1 j) e k) Segurança do trabalho e projeto do canteiro O que o PQO do PBQP-H exige de segurança do trabalho (PGR, PCMSO, CIPA, comunicação prévia) e do projeto do canteiro de … Requisito 8.1.1.1 Desempenho NBR 15575 no PQO (FAD e DATec) Como a norma de desempenho NBR 15575 entra no Plano da Qualidade da Obra do PBQP-H: FAD, DATec, requisitos de projeto e … Requisito 8.4.1.1 e 8.4.1.2 Qualificação e avaliação de fornecedores Como qualificar e avaliar fornecedores no PBQP-H: critérios, dispensa por PSQ, SBAC e DATec, reavaliação de desempenho e… Requisito 8.4.3.1 Materiais controlados Como atender ao requisito de materiais controlados do PBQP-H: especificação na compra, inspeção de recebimento, dispensa… Requisito 8.4.3.2 Serviços controlados e Ficha de Verificação de Serviço (FVS) Como controlar os serviços de execução no PBQP-H: contratação com especificação, procedimento de execução, Ficha de Veri… Requisito 8.5.1 Manual de Uso, Operação e Manutenção Quando o PBQP-H exige o Manual de Uso, Operação e Manutenção, quais normas ele segue (NBR 14037, NBR 5674, NBR 15575) e … Requisito 8.5.5 Atividades pós-entrega (assistência técnica) O que o SiAC exige nas atividades pós-entrega: garantia, assistência técnica, retorno do cliente e como registrar os cha… Requisito 8.6.1 e 8.6.2 Liberação de serviços e liberação da obra Como funciona a liberação no PBQP-H: inspeção de materiais e serviços controlados (8.6.1), inspeção final antes da entre… Requisito 9.1.2 Satisfação do cliente Como medir a satisfação do cliente na construtora certificada no PBQP-H: pesquisa de entrega, pós-obra, análise dos resu…

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